Con la misma rapidez que las sucursales bancarias f\u00edsicas desaparecen, aparecen las aplicaciones m\u00f3viles de estos y crece la oferta de neobancos (entidades totalmente digitales). Por ello, cada d\u00eda se incrementa el uso de aplicaciones m\u00f3viles y banca en l\u00ednea, sin embargo, estas opciones no son amigables para todos.<\/p>\n\n\n\n
Mejor para algunos, peor para otros<\/strong><\/p>\n\n\n\n El uso de smartphones en el segmento de personas mayores de 65 a\u00f1os llega al 71%, por lo que las herramientas digitales y el home banking pueden resultar muy \u00fatiles, sobre todo porque les permite operar sin tener que movilizarse f\u00edsicamente.<\/p>\n\n\n\n Dentro de ese grupo de usuarios hay dos segmentos, los m\u00e1s j\u00f3venes que estaban laboralmente activos cuando surgieron las apps y el homebanking, es decir, m\u00e1s experimentados y conocedores de estas, y los mayores de 80 que son m\u00e1s inseguros respecto al uso de los canales digitales y que suelen apoyarse en familiares y amigos para manejarlos.<\/p>\n\n\n\n Aunque la curva de aprendizaje puede ser r\u00e1pida para los usuarios j\u00f3venes, hacer transferencias bancarias, pagar servicios o consultar saldos es un gran desaf\u00edo para muchas personas mayores de 70 a\u00f1os, que tienen que lidiar con contrase\u00f1as, doble autenticaci\u00f3n, token de seguridad, men\u00fas diminutos y muchas cosas m\u00e1s que no estuvieron presentes durante la mayor parte de su vida.<\/p>\n\n\n\n Lamentablemente, la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital motivada por la pandemia ha ocasionado, como efecto colateral, que muchas personas mayores hayan quedado excluidas parcial o totalmente del ecosistema financiero.<\/p>\n\n\n\n Buenas pr\u00e1cticas y apps m\u00e1s amigables para los adultos mayores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como parte del desarrollo de estas apps se efect\u00faan pruebas de usabilidad con grupos de distintos rangos etarios con el objetivo de entender sus necesidades, expectativas y detectar sus respuestas frente a las propuestas de dise\u00f1os presentados. Sin embargo, cada uno avanza con distintas particularidades. En tal sentido, algunas aplicaciones financieras han implementado funciones que son muy \u00fatiles para los adultos mayores, por ejemplo, algunas soluciones han incorporado durante la verificaci\u00f3n de identidad, un asistente por voz que gu\u00eda al nuevo cliente en cada paso. <\/p>\n\n\n\n Un reclamo frecuente del segmento de adultos mayores es que olvidan las claves y les es complejo seguir el paso a paso al tener que hacer el recupero por online banking y la aplicaci\u00f3n. De la misma manera, les resulta dif\u00edcil cumplir con todos los requisitos de generaci\u00f3n de la clave, como no repetir n\u00fameros, que no sean correlativos y no repetir con la anterior clave, entre otros. En ese sentido, hay desarrollo que permiten que se agreguen las claves una \u00fanica vez.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo abordar a estos usuarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se proyecta que la brecha digital entre la banca y los usuarios mayores se mantendr\u00e1 igual siempre que el dise\u00f1o de la interfaz con la que interact\u00faan sea la misma para un usuario experimentado como para otros menos digitales. Se necesita un dise\u00f1o de experiencia de usuario centrado en este segmento, hay tantos aspectos por abordar, por ejemplo, muchas personas mayores de 40 a\u00f1os tienen m\u00e1s probabilidades de experimentar presbicia o hipermetrop\u00eda, lo que dificulta la lectura de textos peque\u00f1os, desarrolladores expertos comentan que en la fase de dise\u00f1o de su app contemplaron contrastes acordes y tama\u00f1os de letra que cumplieran con las condiciones de accesibilidad para este segmento.<\/p>\n\n\n\n Una app para todo el mundo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Definitivamente las necesidades, la experiencia y hasta las expectativas de los usuarios var\u00edan seg\u00fan la edad, por lo que es dif\u00edcil satisfacer a todos con una \u00fanica app. Sin embargo, no existe una aplicaci\u00f3n destinada a este segmento de la poblaci\u00f3n, la cu\u00e1l ser\u00eda una gran idea de negocio y podr\u00eda constituir una oportunidad de posicionamiento para alguna marca o producto, y a su vez achicar la brecha digital.<\/p>\n\n\n\n Otra alternativa podr\u00eda ser que las entidades financieras puedan generar diferentes experiencias para una misma app, segmentando a diferentes grupos de usuarios, creando versiones de apps para cubrir las necesidades de usuarios menos digitales, brind\u00e1ndoles una experiencia que minimice las fricciones seg\u00fan la maduraci\u00f3n digital, quiz\u00e1s el dise\u00f1o de una aplicaci\u00f3n \u00fanica que se configure de forma simple en funci\u00f3n de las necesidades del usuario. El segmento de adultos mayores desea algo sencillo, con pocos botones y funciones que realmente usan, no son muy dados a los cambios porque necesitan estabilidad y un camino predise\u00f1ado, idealmente cuando el usuario ingresa a la app debe mostrarle unas funciones m\u00e1s o menos complejas a las que pueda sumar y restar \u00edconos y tama\u00f1os de fuente como le parezca.<\/p>\n\n\n\n Adultos mayores y banca electr\u00f3nica: cr\u00f3nica de una frustraci\u00f3n anunciada<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mientras algunos se enfocan en a\u00f1adir m\u00e1s funcionalidades a sus aplicaciones, aquellos que desean aumentar el uso en poblaciones de adultos mayores han enfatizado en la necesidad de simplificar estas herramientas. E igualmente, han dise\u00f1ado campa\u00f1as para que en las oficinas los colaboradores de las entidades ense\u00f1en a este grupo c\u00f3mo utilizar los canales digitales a los clientes que se acercan a la sucursal.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan estudios sobre inclusi\u00f3n financiera del \u00faltimo a\u00f1o, la penetraci\u00f3n de tenencia conjunta, es decir, personas que tienen una cuenta en un banco tradicional y en una fintech, se ha incrementado a\u00f1o tras a\u00f1o, y si bien a diciembre de 2021, una de cada dos personas de entre 30 y 64 a\u00f1os pose\u00eda ambas cuentas; algo llamativo es que los adultos mayores presentaron el mayor crecimiento de tenencia conjunta en los \u00faltimos 6 trimestres, siendo el aumento en el uso de canales digitales una tendencia muy fuerte en los adultos mayores.<\/p>\n\n\n\n Fuente: Newtech Solutions Group<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Con la misma rapidez que las sucursales bancarias f\u00edsicas desaparecen, aparecen las aplicaciones m\u00f3viles de estos y crece la oferta de neobancos (entidades totalmente digitales). 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