{"id":224273,"date":"2022-08-24T17:28:03","date_gmt":"2022-08-24T17:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.newtech.net\/?p=224273"},"modified":"2022-08-24T17:28:04","modified_gmt":"2022-08-24T17:28:04","slug":"que-es-un-crm-customer-relationship-management-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.newtech.net\/?p=224273","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM (Customer Relationship Management) y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"\n<p>Es la sigla utilizada para&nbsp;<em>Customer Relationship Management<\/em>&nbsp;y se refiere al conjunto de pr\u00e1cticas, estrategias de negocio y tecnolog\u00edas enfocadas en las relaciones con los clientes, implementada como modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada empresa es un mundo, y debe aplicar su\u00a0CRM\u00a0adapt\u00e1ndolo a sus necesidades, sin embargo, todas las empresas tienen un fin com\u00fan que es\u00a0fidelizar a los clientes conociendo informaci\u00f3n sobre ellos\u00a0para, posteriormente, incrementar sus ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CRM: Definici\u00f3n y Conceptos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CRM es la sigla utilizada para <em>&#8220;Customer Relationship Management&#8221;<\/em> o <em>Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente<\/em>, pero, su definici\u00f3n real va m\u00e1s all\u00e1:&nbsp;corresponde a la gesti\u00f3n 360\u00ba de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y todos los puntos de contacto con \u00e9l. Esta herramienta que act\u00faa como un repositorio \u00fanico para conectar sus actividades de cara al cliente y optimizar sus procesos, pol\u00edticas y personas en una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos en la era del cliente, de la transformaci\u00f3n digital, de las nuevas tecnolog\u00edas. En ese escenario,&nbsp;la relaci\u00f3n tambi\u00e9n evoluciona, llevando a un nuevo concepto tambi\u00e9n conocido como&nbsp;experiencia del cliente. El concepto de CRM implica estar centrado en el cliente: Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Las\u00a0plataformas de CRM\u00a0est\u00e1n en la lista de las tecnolog\u00edas corporativas m\u00e1s importantes e innovadoras disponibles para empresas. \u00bfPor qu\u00e9? Por la manera en que utilizan la informaci\u00f3n de los clientes para\u00a0administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas\u00a0en un \u00fanico lugar para brindar mayor eficacia a la informaci\u00f3n que\u00a0gestiona tu empresa, tener las aplicaciones CRM correctas\u00a0traen consigo beneficios para la empresa y sus trabajadores como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ahorro de tiempo<\/li><li>Organizaci\u00f3n y\u00a0control de las bases de datos<\/li><li>Ayuda a la hora de ejecutar campa\u00f1as de marketing de manera efectiva<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hace un CRM?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El CRM&nbsp;almacena informaci\u00f3n de clientes actuales y potenciales&nbsp;\u2013 nombre, direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, etc., y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telef\u00f3nicas, e-mails, entre otras interacciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada: ella re\u00fane e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con informaci\u00f3n personal de los clientes, historial y preferencias de compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una plataforma de CRM:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"481\" data-id=\"224275\" src=\"https:\/\/www.newtech.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono-Ventajas-1024x481.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-224275\" srcset=\"https:\/\/www.newtech.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono-Ventajas-980x461.jpg 980w, https:\/\/www.newtech.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Icono-Ventajas-480x226.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque depender\u00e1 de la herramienta a implementar y de acuerdo con su nicho y enfoque, en general un CRM debe de contar con algunas funciones b\u00e1sicas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Embudos de ventas<\/li><li>Lead scoring<\/li><li>Administrador de tareas<\/li><li>Cotizador<\/li><li>Invoicing<\/li><li>Cat\u00e1logo de productos\/servicios<\/li><li>Manejo de inventario<\/li><li>Marketing automatizado<\/li><li>Email marketing<\/li><li>Landing pages o p\u00e1ginas de aterrizaje<\/li><li>Formularios webs<\/li><li>Agenda online<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lo anterior permitir\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ofrecer un buen servicio al cliente: Aportando valor al consumidor.<\/li><li>Personalizar la comunicaci\u00f3n y las ventas en funci\u00f3n del tipo de cliente.<\/li><li>Hacer un seguimiento de todos los contactos y tener un control de sus movimientos.<\/li><li>Facilitar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa desde el CRM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fuente: Newtech Solutions Group<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es la sigla utilizada para&nbsp;Customer Relationship Management&nbsp;y se refiere al conjunto de pr\u00e1cticas, estrategias de negocio y tecnolog\u00edas enfocadas en las relaciones con los clientes, implementada como modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n. 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