[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
El CRM enfocado a ventas, se refiere a la parte de un CRM que se propone ayudar a las empresas a optimizar su proceso de ventas, es decir, a\u00a0vender m\u00e1s en menos tiempo. Esta herramienta abarca mucho m\u00e1s, es una soluci\u00f3n para ayudar en la\u00a0gesti\u00f3n del pipeline\u00a0y mejorar el proceso de captaci\u00f3n de oportunidades, negociaci\u00f3n y cierre de ventas de forma r\u00e1pida, organizada y definida.<\/p>\n
De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que el equipo pueda enfocarse en las etapas realmente importantes para la conversi\u00f3n de ventas, en este aspecto deber\u00eda ofrecer opciones que apoyen en las siguientes gestiones:<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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El t\u00e9rmino CRM suele asociarse \u00fanicamente a las ventas, pero el marketing tambi\u00e9n es parte fundamental en la relaci\u00f3n con el cliente. Al integrar procesos de marketing y ventas, puede acompa\u00f1arse el recorrido del cliente por todo el proceso.<\/p>\n
Las estrategias actuales de las empresas suelen direccionarse a ejecutar campa\u00f1as multicanal para tomar la delantera con objetivos de negocios construidos basados en la realidad disruptiva, acelerada y ultra conectada que estamos viviendo, dejando a un lado la pasividad al esperar que un posible comprador entre en contacto. Las funcionalidades de marketing de CRM tambi\u00e9n pueden:<\/p>\n
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Las herramientas CRM pueden apoyar la gesti\u00f3n de automatizaci\u00f3n de marketing, esto consiste en eliminar tareas manuales que impliquen muchos esfuerzos y permitan la supervisi\u00f3n de todas las acciones que generan puntos de contacto. Con esta funcionalidad, se ordenan prioridades y el equipo puede enfocarse en las estrategias e insights que realmente importan, con agilidad y eficiencia.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||12px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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La atenci\u00f3n al cliente\u00a0es sin duda un pilar de relevancia en este proceso, esto incluye desde la primera interacci\u00f3n, pasando por la venta y relaci\u00f3n posterior a la compra, por ello el CRM debe contar con atenci\u00f3n al proceso completo y ofrecer una forma de\u00a0autoservicio f\u00e1cil, intuitiva, disponible 24 horas por d\u00eda\u00a0en todos los dispositivos, permitiendo:<\/p>\n
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[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||14px|||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
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El proceso de venta no acaba una vez que finaliza la compra y se entrega el producto. La empresa debe ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente con el objetivo de mantener una relaci\u00f3n a largo plazo con el consumidor, mejorar su experiencia y, al mismo tiempo, generar una buena imagen de marca: \u201cSi el cliente tiene una buena experiencia, las probabilidades de cerrar m\u00e1s negocios aumentan.\u201d <\/em>Implementar un\u00a0CRM consigue perfeccionar la atenci\u00f3n al cliente y el soporte multicanal.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||14px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/www.newtech.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/erp-enterprise-resource-planning-software-for-modish-business.jpg” title_text=”erp-enterprise-resource-planning-software-for-modish-business” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n ERP corresponde a\u00a0Enterprise Resource Planning\u00a0y se basa en soluciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de procesos organizacionales, especialmente procesos financieros como cuentas a pagar, emisi\u00f3n de notas fiscales y planeamiento.\u00a0<\/p>\n Conoce cu\u00e1les son las diferencias entre ERP y CRM y c\u00f3mo pueden ayudar a tu empresa.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n CRM<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n ERP<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La\u00a0integraci\u00f3n entre esos dos sistemas\u00a0permite agilizar a\u00fan m\u00e1s el flujo de informaci\u00f3n de tu empresa, mejorando la performance y la calidad del trabajo realizado.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||12px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Los beneficios de implementaci\u00f3n son innumerables, pero, conoce algunas\u00a0se\u00f1ales que indican la necesidad de tener un CRM:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||12px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/www.newtech.net\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/ai-artificial-intelligence-technology-concept.jpg” title_text=”ai-artificial-intelligence-technology-concept” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La mayor\u00eda de los datos que las empresas recopilan y analizan dentro del CRM provienen de fuentes de informaci\u00f3n sobre el comportamiento del usuario dentro de los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n tradicionales, como los correos electr\u00f3nicos, en donde las interacciones no son fluidas y no se fomenta la cercan\u00eda con el comprador. En el caso de los comercios y tiendas, los CRM son ese sistema en el que se genera valor a partir de datos sobre la frecuencia de compra del usuario, el \u00edndice de abandono del carrito de compras, las categor\u00edas m\u00e1s visitadas y la periodicidad con la que visita el sitio, entre otros factores.<\/p>\n Ahora, es importante integrar, adem\u00e1s de dichos datos de comportamiento del cliente, aquellos que se generan en cada una de las conversaciones que tienen mediante canales de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, ya que las interacciones mediante correos electr\u00f3nicos y llamadas telef\u00f3nicas quedaron en el pasado, estim\u00e1ndose que el 73% de los clientes encuentran m\u00e1s satisfactorio comunicarse a trav\u00e9s de un canal de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Por lo cual, los mensajes de texto deben ser la principal fuente de informaci\u00f3n que se gestiona dentro del CRM. Esos datos se incrementan conforme los canales de mensajer\u00eda como WhatsApp evolucionan. Estas apps dejaron de ser plataformas \u00fanicamente para mensajes instant\u00e1neos y se convirtieron en aplicaciones capaces de recibir y enviar diferentes tipos de archivos y documentos, integrar chatbots, cat\u00e1logos, listas, carritos de compra, pasarelas de pagos, etc. Esto, sin duda, potencia la interacci\u00f3n de los usuarios. Todas esas interacciones que se tienen con el cliente generan m\u00e9tricas y reportes que le ayudar\u00e1n al negocio a crear perfiles m\u00e1s precisos sobre los gustos y preferencias del consumidor siempre y cuando la app est\u00e1 conectada con dicho sistema.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” custom_margin=”||12px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n La inteligencia artificial ya no pertenece al lejano futuro de la Ciencia Ficci\u00f3n, pues es el ahora entre nosotros. Todo el mundo habla sobre esto y quiere utilizar esta tecnolog\u00eda. \u00bfQu\u00e9 se puede esperar en el campo de la Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente y el software CRM?<\/p>\n En el proceso de gesti\u00f3n cliente, por ejemplo, si una oportunidad cumple varios criterios como el estado, el tipo de entidad o el producto solicitado, los datos se modifican de forma autom\u00e1tica y las notificaciones se env\u00edan por el sistema sin ning\u00fan tipo de intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n La IA intenta generar sistemas lo suficientemente inteligentes como para aprender de nuestras interacciones y datos, prever nuestras necesidades y encargarse de tareas comunes, anticipando\u00a0la pr\u00f3xima interacci\u00f3n ideal de ventas, marketing o atenci\u00f3n para cada cliente.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Fuente: Newtech Solutions Group<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El CRM enfocado a ventas, se refiere a la parte de un CRM que se propone ayudar a las empresas a optimizar su proceso de ventas, es decir, a\u00a0vender m\u00e1s en menos tiempo. 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\u00bfEn qu\u00e9 casos es ideal implementar un CRM?<\/strong><\/h3>\n
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\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tienen los CRM tradicionales con los chatbots? <\/strong><\/h3>\n
CRM e Inteligencia Artificial<\/strong><\/h3>\n