El CRM ayuda a quien lo implementa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que el negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y optimizando el proceso de ventas.
En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, con esta herramienta pueden enviarse los leads al equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté y qué esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
Con una plataforma de CRM:
44% de los empleados que trabajan en medianas empresas utilizan herramientas de CRM, frente al 23% de empleados en pequeñas empresas y el 27% en las grandes organizaciones.
Tipos de CRM
Existen dos caminos que las empresas pueden seguir, dependiendo de sus necesidades y presupuesto: CRM en la Nube y CRM Local
CRM Local
CRM Local/ CRM instalado o también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que es alojado en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora que sea utilizada como tal.
Hoy en día existen dos tipos de CRM locales:
- De código fuente abierto.
- Propietario o de código cerrado.
Aunque la mayoría de los CRM On Premise propietarios han desaparecido o evolucionado para desplegarse en la nube, los sistemas de código abierto siguen gozando de una gran popularidad dadas sus grandes posibilidades de personalización y la ausencia del pago de licencias.
CRM en la Nube
El CRM en la Nube, o CRM Cloud, se basa en cloud computing. Se trata de un CRM online y por eso, no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de TI dedicado a la manutención de la solución, reúne la información desde un servidor remoto, que funciona con internet. Online puede ser llamado software como servicio (SaaS), una vez que toda la infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la solución.
Con un CRM basado en la nube, el equipo solo necesita acceder la página de login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través de cualquier dispositivo o por la app.
CRM en la nube
Ventajas
- Accesible 24 horas por día, 7 días por semana, desde cualquier lugar y dispositivo móvil.
- La inversión inicial es mínima, al no tener que comprar un hardware costoso al principio.
- No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son automáticas
- Por lo anterior, el proveedor de hospedaje se encarga de realizar las actualizaciones y las reparaciones.
- Reducción de las responsabilidades de servicio y mantenimiento del departamento de TI.
- El almacenamiento exterior de los datos de la empresa y el cliente lo hace menos vulnerable a los desastres in situ.
- Otorga la posibilidad de ver, acceder y compartir rápidamente la misma información del cliente en tiempo real en los distintos canales.
Desventajas:
- Depende de la conexión a Internet, aunque puede sincronizarse con datos offline.
- Pueden surgir costes inesperados a medida que crece la empresa y cambian sus requerimientos.
- Delegar en un proveedor de hospedaje cualquier actualización o reparación y la duración de las actualizaciones.
CRM on-premise
Ventajas:
- Mayor control del servidor por los equipos de TI de la empresa
Desventajas:
- La falta de energía puede causar retraso en el uso del sistema
- Los costos iniciales de configuración e instalación son altos
- Es necesario contar con los servicios de un equipo de TI para gestionar el servidor y realizar un mantenimiento.
- La solución es menos flexible y las actualizaciones pueden ser costosas.
Fuente: Newtech Solutions Group
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